1月18日下午下班前，经过调解员们一天的努力，王某某几兄妹终于在调解书上签上了自己的名字，一起患者死亡的医疗纠纷最终得以化解。

前一日的下午，市直某医院的工作人员给市医调委打来电话，称本院有一患者去世，家属认为医院在治疗中存在过错，要求院方赔偿。调解员在得知基本情况后，当即与司法鉴定人取得联系，咨询了鉴定人对该类情况的基本看法。

   次日上午，调解组到达医院后，首先向患方介绍了医疗纠纷调解的相关知识，并引导医患双方分别就相关事实进行了详尽的阐述。患者家属认为，自己的年过八旬的老父亲入院前后意识清楚、行动自如，因诊断肠梗阻，在接受胃管插入术的过程中，几次重置胃管失败，后出现呼吸微弱、瞳孔散大、对光反射消失、昏迷等症状，经抢救无效死亡，系护士插胃管误插进气管引起窒息所致。而院方认为，从患者在插管过程的表现看，不可能发生误插的情况，患者的死亡原因，仅系插管的并发性因素，不属于医方的过错行为所致。

   鉴于双方对事实认识的分歧较大，对此，调解组结合与司法鉴定人沟通的意见单独与患方进行了详尽地交流，让患方家属能够较为客观地认识治疗状况。同时针对患方过高的诉求，逐项解释赔偿的法定依据。在此基础上，积极疏导医方拿出适当的解决方案来促成纠纷的解决。然而，双方至上午调解结束仍未能达成协议。患方明示，如不能满足自己所提要求，对其静候的其他家属发生过激维权行为自己无能为力。

   当患方离开后，调解组即告诫院方做好医院秩序的维护准备工作，积极应对可能发生的突发情况。其后，又通过电话联系的方式，试探性地与患方沟通，劝说其正视现实、理性维权，并提出可行性的建议意见。在患方稍有松动后，迅速与医方进行沟通，引导双方再次走到调解桌前。后经各方的努力，在反复的博弈和沟通后，终于达成了调解协议。患者主动承诺，及时联系殡仪馆从医院接送遗体火化。（基层科  供稿）